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第三方测评何以“种草”消费者?用消费者自己的话说,“不用踩坑,省钱还不受气”。相较于滤镜层层堆叠的广告,真实的测评内容往往能展现产品本身的状态:有些博主专业性较强,通过亲自对比试验、引用分析检测数据等方式,缩小了消费环节的信息不对称;有的博主则表达自己对性能、服务、性价比的主观感受,由于“真消费、真使用”,对其他消费者也具有一定的借鉴意义。同时,测评视频也实现了心理层面的代偿,用户尚未购入产品也能拥有沉浸体验。有的测评角度新奇、语言风趣,在传递信息的基础上亦能提供积极的情绪价值,让消费者欲罢不能。
网络测评视频质量参差不齐,存在“野蛮生长”乱象。中消协2023年一项调查显示,“第三方测评”市场准入门槛低,市场参与主体呈现零散特征,具备法人背景的账号仅占23.4%。测评缺乏有效评测标准问题明显,有些测评夸大宣传、以偏概全,以不负责任的态度误导消费者;有些视频则将“拉踩”套路当作流量密码,在所谓的“公正对比”中掺杂个人喜好,借此实现营销变现;有些测评内置购物车跳转链接,“商测一体”“以商养测”现象突出。
作为消费生态的一部分,网络测评正走向“有章可循”的规范化道路。目前,有关部门和地方已经做出积极实践:国家市场监督管理总局2023年施行的《互联网广告管理办法》规定,通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务,并附加购物链接等购买方式的,广告发布者应当显著标明“广告”。2024年3月,江苏省消保委发布《第三方测评工作指南》团体标准,明确商品类和服务类的测评程序,测评方法应以标准方法为优选。
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市民蔡先生是一名出租车司机,8月初的一天凌晨,他在宝山区潘泾路377号乐动力体育馆地面停车场选择小鹏汽车的快充桩充电。他停好后,扫描充电桩上的二维码,登录联联充电Pro App,插好充电口便回车内等待。他记得,App上显示充电可限免停车2小时,于是安心地玩起手机。凌晨4时许,估摸着“限免时间”临近结束,蔡先生拔下充电头,驶离停车位,订单显示他需要支付47.12元,其中29元是占位费。
什么是占位费?蔡先生赶忙翻看充电站点的介绍界面,才看到停车规则除了“充电限免,道闸减免”的说明之外,另附一行小字“充电结束后30分钟内未及时拔枪并驶离车位,将按照1元/分钟的标准收取占位费”。原来,他的车辆在凌晨3时46分就已充电结束,虽然停车费是限免的,但产生了“占位费”。“为何没收到提醒挪车通知?并且,这里是郊区,充电停车位并不紧张。”他还认为占位费的收费标准公示得并不明显,“如果我停一晚,停车费之外,岂不是要产生上百元的占位费?”
据了解,“占位费”收取的初衷是为了在紧张的充电资源下,提高充电桩的利用率,避免妨碍其他车主的使用。记者梳理发现,收费标准因不同充电桩品牌和场所而异。有的品牌统一在充满电后的一段时间内自动统计占位时长,有的则根据站内空闲率,动态调整收费价格。对此,有市民认为这是调节充电资源的有效手段,高额的占用费能劝退霸占停车位的行为。也有市民认为亚星222官网手机app下载安装,占位费可以收,但不能乱收,需要充分告知和公示收费标准。
相关提示通常会出现在充电App上,但也不够明显。记者下载核查了多款主流充电站App,在联联充电Pro平台,记者随机翻看充电站点位信息,“停车规则”一栏被显著显示,“充电限免”的字眼也用橘黄色标注,但限免的具体规则却用灰色的小一号字体呈现。在蔡先生停车的停车场,记者看到了限免规则中对于占位费的相关表述——“充电停止后请30分钟内驶离充电车位否则将收取占位费,占位费不同于停车费,两者独立收取,停车费收取标准以场地为准。”又另附一行小字说明占位费收取标准为1元/分钟。
像蔡先生这样对占位费收费详情不明却又没收到提示的市民还有不少。市民于先生表示,8月20日他在南京西路1788广场某品牌充电站充电,等待时不小心睡着,2个多小时后才离场。尽管该充电站提示充电可享受2个小时免费停车优惠,但离场时他被收取了15元停车费和90多元的占位费。因未被及时提醒收费,他感到不合理,向平台申诉退款。记者也询问了多名新能源车主。有的曾因疲劳或临时办公等情况,忘记在充满电后挪车。也有部分车主因为充电设施中途故障导致占位费的产生。
《上海市公共停车场(库)充电设施建设管理办法》中明确:充电车辆在专用充电停车位充电完成后未能及时驶离的,充电运营商可以按照公平合理的原则自主制定充电设施占用收费标准。占位车辆停车收费标准和充电设施占用收费标准应当在公共停车场(库)出入口醒目处以及专用充电停车位处进行公示。为此,有市民建议,各个超充站一般是从商场租赁停车位进行改建,占位费标准可由商场管理方与之协商。有关部门可梳理当下主流充电站线上、线下关于占位费收取标准的公示情况,细化封顶价格等计费方式,核查提示告知方式,引导企业合理收取费用。(作者:车佳楠)